Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana Indomaker

Terakhir diperbarui: 24 Maret 2025.

1. Pendahuluan

Indomaker berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima atau mengalami kendala dalam transaksi, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Syarat Pengembalian Barang

Pengguna dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi salah satu atau lebih dari kondisi berikut:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, warna, atau ukuran berbeda dari yang dipesan).
• Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan pengemasan atau pengiriman.

3. Ketentuan Pengajuan Pengembalian

• Pengguna wajib mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu maksimal 2 hari setelah produk diterima.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan masih dalam kemasan aslinya.
• Pengguna harus menyertakan bukti pembelian dan dokumentasi (foto/video) kondisi produk saat diterima.
• Pengembalian tidak berlaku untuk produk yang telah digunakan, mengalami perubahan, atau rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.

4. Prosedur Pengembalian Barang

• Pengguna menghubungi layanan pelanggan Indomaker melalui email atau nomor yang tersedia.
• Pengguna mengirimkan detail pesanan dan bukti kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
• Tim Indomaker akan melakukan verifikasi dalam waktu 2 hari kerja.
• Jika disetujui, pengguna akan diberikan instruksi untuk mengembalikan produk.
• Setelah produk diterima dan diverifikasi, Indomaker akan memproses penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

5. Kebijakan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana berlaku jika:
• Produk yang dipesan tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.
• Produk yang dikembalikan memenuhi syarat pengembalian barang.
• Pembatalan pesanan disetujui sebelum proses pengiriman dilakukan.
• Proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
• Estimasi waktu pengembalian dana adalah 7-14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

6. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari Indomaker (produk cacat, salah kirim, atau rusak dalam pengiriman), biaya pengiriman ulang akan ditanggung oleh Indomaker.
• Jika pengembalian dilakukan atas permintaan pelanggan tanpa adanya kesalahan dari Indomaker, biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

7. Pengecualian

Pengembalian barang dan dana tidak berlaku untuk:

• Produk yang dibuat khusus atau dipesan dengan spesifikasi khusus sesuai permintaan pelanggan.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
• Produk yang telah melewati batas waktu pengajuan pengembalian.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan Indomaker: